Помощь

1. Обсудить на форуме

Общие вопросы о продукции

В:	Как действует система при заполнении жесткого диска? Будет ли прекращена запись?
О:	Достаточно установить режим циклической записи в меню рекордера, и, при заполнении жесткого диска система продолжит запись, последовательно стирая самые старые файлы.

В:	Хочу использовать Вашу систему для складского помещения. Стоит ли для охраны в ночное время оборудовать его специальными осветительными приборами?
О:	Наши системы оснащены всепогодными камерами с функцией ночного видения. Инфракрасная подсветка позволяет им «видеть» даже в полной темноте. При этом она подсвечивает окружающее пространство в невидимом для человека спектре. Таким образом, использование дополнительных осветительных приборов не обязательно.

В:	Не уверена, что мне удастся самой установить и отладить работу Вашей системы, боюсь, не хватит технических навыков…
О:	Наши комплекты видеонаблюдения полностью готовы к самостоятельной установке начинающим пользователем: - содержат все необходимое для установки, включая соединительные шнуры с разъемами; - снабжены подробной инструкцией на русском языке и иллюстрированным гидом по быстрой установке, следуя которому, вы без труда установите и настроите полноценную систему видеонаблюдения, не прибегая к помощи специалистов. При необходимости вы можете заказать услугу монтажа в компании HiTechnic. Данная компания предоставляет услуги по профессиональной установке комплектов UControl в 88 городах России. Дополнительную информацию вы можете получить в компании HiTechnic по телефону 8-800-555-11-11. Звонок по России бесплатный, в том числе с мобильных телефонов.

В:	Есть ли в ваших камерах детектор движения?
О:	Детектор движения – это стандартная функция каждого из наших комплектов. Никаких дополнительных датчиков покупать не требуется, достаточно активировать детектор движения в меню рекордера. Запись для каждой камеры возможна: по детектору движения, по расписанию или постоянная.

В:	Есть ли возможность установить в устройство записи жесткий диск большей емкости?
О:	Да, безусловно. При необходимости, вы можете это сделать самостоятельно, гарантия на оборудование не потеряется. Максимальный объем установленного жесткого диска не должен превышать 2 Тб для любого комплекта видеонаблюдения.

В:	Существует ли возможность просмотра по локальной сети или через Интернет?
О:	Да, существует. Теперь каждый из наших комплектов можно подключить к локальной сети или каналу Интернет. Для этого устройство записи необходимо подключить обычным сетевым кабелем к локальной сети или каналу Интернет и сделать несколько простых настроек, подробно описанных в Руководстве пользователя. При этом необходимым условием является наличие внешнего (статического или динамического) IP адреса для Интернет канала, к которому будет подключаться устройство записи. Узнать, назначен ли внешний IP адрес, а также получить его, можно у Вашего провайдера Интернет услуг.

В:	Какова разница между комплектом «Муляж» и «Муляж Плюс»?
О:	У этих комплектов 2 отличия: 1. Наличие имитации диодов ИК подсветки (для съемки в ночное время) у решения Муляж Плюс. Диоды создают видимость ИК подсветки, аналогично камерам, которые могут вести ночную съемку. 2. В комплекте «Муляж Плюс» используется объектив от настоящей камеры, а комплекте Муляж его пластиковый аналог. Таким образом, если расстояние от камеры до глаз потенциального правонарушителя составляет менее 3-х метров, мы рекомендуем использовать комплект Муляж Плюс. В противном случае можно воспользоваться его более экономичным аналогом.

В:	Хочу приобрести систему для загородного дома, где, к сожалению, нет выхода в Интернет. Смогу ли я просматривать и управлять системой удаленно?
О:	Для того чтобы дать вам полноценный ответ на данный вопрос, нам необходимо уточнить регион в котором вы собираетесь установить систему видеонаблюдения. В зависимости от места установки, есть несколько протестированных вариантов подключения. Для получения более подробной информации вам необходимо обратиться к нашим техническим специалистам по бесплатному телефону 8-800-700-80-90 (звонок бесплатный, в том числе с мобильных телефонов).

В:	Сколько пользователей могут одновременно просматривать систему видеонаблюдения через Интернет?
О:	Мы рекомендуем подключаться к системе видеонаблюдения до 5 пользователям одновременно. При этом, следует учитывать, что с увеличением числа пользователей, скорость передаваемого видео будет снижаться - появится эффект подтормаживания.

В:	Смогу ли я не прерывать процесс записи во время просмотра архива событий?
О:	Несомненно! Наши комплекты многофункциональны. Они позволяют одновременно осуществлять: - просмотр в режиме реального времени; - запись; - просмотр архива; - копирование архива на внешний носитель; - доступ по локальной сети или через Интернет. Таким образом, во время просмотра архивного видео процесс записи текущего не остановится.

В:	Какие микрофоны и колонки можно подключать к вашим системам?
О:	Параметры аудиовходов систем: Вход: разъем RCA, амплитуда напряжения 2 В, нагрузка 1000 Ом Выход: RCA, нагрузка 1000 Ом Если вы хотите точно знать, можно ли подключать конкретный микрофон/колонки, нужно проверить их на соответствие указанным выше параметрам. Упрощенно можно ответить на данный вопрос так: 1. Микрофон и колонки должны быть с собственным питанием 2. Звук выводить рекомендуется на телевизор, компьютерные колонки, обычный (не сверхмощный) музыкальный центр. К нашим системам не рекомендуется подключать звуковые устройства (микрофоны, колонки или наушники) не имеющие собственного питания – такие, например, как иногда используются в компьютерной периферии. В большинстве своем такого типа оборудование не будет соответствовать требованиям по питанию и нагрузке: микрофон не даст достаточно мощного сигнала, а может еще и сгореть. Наушники тоже могут сгореть т.к. их сопротивление, как правило меньше, чем рекомендуемое – 1000 Oм.

В:	На вашей системе есть функция перехода на зимнее/летнее время, как настроить данную функцию?
О:	Данная функция действительно присутствует в наших комплектах. В связи с отменой в России перехода на зимнее/летнее время, вы можете ее не использовать.

Комплект Старт/Эконом

В:	Чем отличается комплект Эконом 2010 г. от комплекта Эконом 2011 г.?
О:	Комплект Эконом претерпел значительные изменения. Улучшилось качество цветопередачи и разрешение камер, увеличилось разрешение и скорость записи на рекордере, появилась возможность подключения к монитору через разъем VGA и, наконец, теперь все наши системы, в т.ч. и Эконом, позволяют вести удаленное видеонаблюдение через Интернет. А интерфейс рекордера стал более простым и удобным.

В:	На какое расстояние можно удалить камеры от рекордера в комплектах Старт и Эконом?
О:	В данных комплектах для каждой камеры уже предусмотрен шнур длиной 18 метров. При помощи дополнительного 30 метрового шнура QS100B из нашего ассортимента, вы можете удалить камеры от рекордера на расстояние до 108 метров, соединив между собой три шнура по 30 метров и один 18 метровый шнур из комплекта. Переходники для соединения Вы найдете в комплекте с дополнительным шнуром QS100B.

В:	Какой уровень шума у рекордера Эконом, есть ли в нем вентилятор?
О:	В рекордере Эконом вентилятор есть. Уровень шума создаваемый вентилятором соответствует требованиям для оборудования в жилых помещениях, т.е. до 5 дБ.

Комплект Профи/Бизнес

В:	Чем отличаются комплекты Профи и Бизнес?
О:	Основным отличием является количество камер в данных комплектах. К рекордеру Профи можно подключить до 4-х камер, а Бизнес до 8-ми. С другой стороны рекордер Профи позволяет одновременно работать с 4-мя микрофонами (в комплект не входит), а Бизнес только с 1-м (в комплект не входит). Поэтому, если вам необходимо для каждой камеры записывать не только видео, но и звук, то мы рекомендуем использовать два комплекта Профи.

В:	Мне нужно удалить камеры на 120 метров, это возможно?
О:	Безусловно! При помощи двух дополнительных 60 метровых шнуров QS200BP из нашего ассортимента вы можете удалить камеры от рекордера на расстояние 120 метров, просто соединив шнуры между собой при помощи идущих в комплекте переходников.

В:	Мне нужна система на 5 или 6 камер, у вас есть такие решения?
О:	Конечно! Создать индивидуальное решение от 1 до 8 камер позволяют гибкие комплекты Профи и Бизнес. Т.е. на основе рекордера Профи или Бизнес вы можете выбрать любое количество и тип камер, далее, взять необходимое количество соединительных шнуров и при желании дополнить систему микрофоном. Для реализации вашего решения необходимо использовать рекордер Бизнес, требуемое количество камер из нашего ассортимента (всепогодная, купольная, или цилиндрическая) и минимально по одному 30 метровому шнуру на каждую камеру. Впоследствии вы сможете увеличить количество используемых камер до 8-ми.

Общие вопросы

В:	Почему когда вы мне звоните, отображается номер мобильного телефона или городской номер, но когда я перезваниваю туда оказывается, что это какой-то виртуальный номер? Меня это смущает...
О:	Таковы настройки используемой VoIP технологии сети SIPNET. Мы работаем с Интернет телефонией, так как по соотношению качество/возможности она не имеет себе равных. Наша компания официально зарегистрирована и официально выполняет все требования законодательства РФ. Наш юридический и фактический адреса совпадают, это наш офис, где мы рады видеть Вас ежедневно с 9:00 до 20:00.

В:	Я боюсь делать заказ по предоплате. Что если я перечислю вам деньги, а вы не отправите мне посылку?
О:	Вы делаете перевод денежных средств на расчетный счет официально зарегистрированной организации. Для того чтобы открыть такой счет в банке, необходимо предоставить большое количество документов: паспорта, свидетельство о регистрации фирмы, ИНН и др. Таким образом, банку известна личность директора и учредителей организации. На компанию, получившую от покупателя деньги, но не отправившую товар, можно подать заявление в управление по борьбе с экономическими преступлениями, в суд либо иной контролирующий орган. вы получите не только 100%-ый возврат ваших денег, но и возмещение иного ущерба. А недобропорядочная компания понесет заслуженное наказание. Поверьте, гораздо выгоднее работать честно и открыто, чем иметь серьезные проблемы с госструктурами. Мы работаем на 100% легально и несем всю ответственность в соответствии с Законодательством РФ. Стратегически гораздо выгоднее работать честно. Мы дорожим своей репутацией и просто не имеем права обманывать, так как в России и странах СНГ эксклюзивно представляем интерересы лидера рынка видеонаблюдения серии «Установи сам» в США – компании Q-See. Если есть сомнения в удаленной покупке, то вы или ваши друзья могут посетить наш офис. Фактический и юридический адреса компании совпадают, именно здесь и находится наш офис, где мы рады видеть вас ежедневно с 9:00 до 20:00.