Помощь

1. Обсудить на форуме

Общие вопросы о продукции

В:	Почему можно установить любую систему UControl самому?
О:	Все очень просто: 1. В комплекте уже есть все необходимое для полноценной установки и настройки системы, следовательно, Вам не нужно что-либо искать и докупать. 2. Все компоненты системы готовы к установке, что сделает установку простой и быстрой. 3. Ответ на любой возникший вопрос Вы найдете в прилагающейся инструкции по настройке или в иллюстрированном пошаговом гиде по установке системы. Также, 7 дней в неделю с 9 до 20 работают наши технические специалисты, которые с удовольствием помогут Вам по любому вопросу связанному с нашими системами.

В:	Какая гарантия на Ваши комплекты?
О:	Для наших комплектов действует беспрецедентная для рынка безопасности «Гарантия на дом». В течение 1 года в случае возникновения неисправности Вам достаточно связаться с нами по бесплатному телефону и сообщить об этом. Далее все заботы и расходы по доставке оборудования в сервисный центр и обратно к Вам мы берем на себя. «Гарантия на дом» действует бесплатно по всей территории России.

В:	Как действует система при заполнении жесткого диска? Будет ли прекращена запись?
О:	Достаточно установить режим циклической записи в меню рекордера, и, при заполнении жесткого диска система продолжит запись, последовательно стирая самые старые файлы.

В:	Хочу использовать Вашу систему для складского помещения. Стоит ли для охраны в ночное время оборудовать его специальными осветительными приборами?
О:	Всепогодные камеры наших комплектов оснащены функцией ночного видения. Инфракрасная подсветка позволяет им «видеть» даже в полной темноте. При этом она подсвечивает окружающее пространство в невидимом для человека спектре. Таким образом, использование дополнительных осветительных приборов не обязательно.

В:	Есть ли в ваших камерах детектор движения?
О:	Детектор движения – это стандартная функция всех наших комплектов. Никаких дополнительных датчиков покупать не требуется, достаточно активировать детектор движения в меню рекордера. Запись для каждой камеры возможна: по детектору движения или по расписанию.

В:	Есть ли возможность установить в устройство записи жесткий диск большей емкости?
О:	Да, безусловно. При необходимости, вы можете это сделать самостоятельно, гарантия на оборудование не потеряется. Максимальный объем установленного жесткого диска не должен превышать 2 Тб для любого комплекта видеонаблюдения. Интрефейс SATA II или SATA III, размер 3,5''.

В:	Существует ли возможность просмотра по локальной сети или через Интернет?
О:	Да, существует. Все наши комплекты можно подключить к локальной сети или Интернет. Для этого устройство записи необходимо подключить обычным сетевым кабелем к локальной сети или каналу Интернет и сделать несколько настроек, подробно описанных в Руководстве пользователя. При этом необходимым условием является наличие внешнего (статического или динамического) IP адреса для Интернет канала, к которому будет подключаться устройство записи. Узнать, назначен ли внешний IP адрес, а также получить его, можно у Вашего провайдера Интернет услуг.

В:	Какова разница между комплектом «Муляж» и «Муляж Плюс»?
О:	У этих комплектов 2 отличия: 1. Наличие имитации диодов ИК подсветки у решения Муляж Плюс. Диоды создают видимость ИК подсветки, аналогично камерам, которые могут вести ночную съемку. 2. В комплекте Муляж Плюс используется объектив от настоящей камеры, а комплекте Муляж его пластиковый аналог. Таким образом, если расстояние от камеры до глаз потенциального правонарушителя составляет менее 3-х метров, мы рекомендуем использовать комплект Муляж Плюс. В противном случае можно воспользоваться его более экономичным аналогом.

В:	Хочу приобрести систему для загородного дома, где, к сожалению, нет выхода в Интернет. Смогу ли я просматривать и управлять системой удаленно?
О:	Для тех мест, где нет проводного канала Интернет, возможно использование USB-модемов YOTA, SkyLink или сотовых GSM операторов (Мегафон, БиЛайн, МТС). Для этого Вам дополнительно потребуется приобрести роутер, к которому подключить USB модем. У провайдера необходимо будет подключить одну из двух услуг: внешний статический IP-адрес или внешний динамический IP-адрес. Настройка работы роутера с модемом происходит автоматически при его первом подключении. Дальнейшая настройка системы описана в Руководстве по эксплуатации, а также вам всегда помогут в этом сотрудники технической поддержки по бесплатному телефону 8-800-700-80-90.

В:	Сколько пользователей могут одновременно просматривать систему видеонаблюдения через Интернет?
О:	При подключении к рекордерам серии 5S поддерживается до 10 онлайн-пользователей, к 4S - до 5. При этом, следует учитывать, что с увеличением числа пользователей, скорость передаваемого видео будет снижаться - появится эффект подтормаживания.

В:	Смогу ли я не прерывать процесс записи во время просмотра архива событий?
О:	Конечно. Наши комплекты многофункциональны. Они являются пентаплексными, т.е. позволяют одновременно осуществлять до 5 действий. Таким образом, во время просмотра архивного видео процесс записи текущего не остановится.

В:	Какие микрофоны и колонки можно подключать к вашим системам?
О:	К любой системе UControl вы можете подключить микрофон из нашего ассортимента. Его вы найдете в разделе Аксессуары. Параметры аудиовходов систем: Если вы планируете подключить микрофон стороннего производителя, то перед этим убедитесь, что он соответствует указанным параметрам: разъем RCA ("тюльпан"), амплитуда напряжения 2 В, нагрузка 1000 Ом. При выборе колонок убедитесь ,что они соответствуют следующим параметрам: разъем RCA ("тюльпан"), нагрузка 1000 Ом. Упрощенно можно ответить на данный вопрос так: 1. Микрофон и колонки должны быть с собственным питанием. 2. Звук выводить рекомендуется на телевизор, компьютерные колонки, обычный (не сверхмощный) музыкальный центр. К нашим системам не рекомендуется подключать звуковые устройства (микрофоны, колонки или наушники) не имеющие собственного питания – такие, например, как иногда используются в компьютерной периферии. В большинстве своем такого типа оборудование не будет соответствовать требованиям по питанию и нагрузке: микрофон не даст достаточно мощного сигнала, а может еще и сгореть. Наушники тоже могут сгореть т.к. их сопротивление, как правило меньше, чем рекомендуемое – 1000 Oм.

В:	На вашей системе есть функция перехода на зимнее/летнее время, как настроить данную функцию?
О:	Данная функция действительно присутствует в наших комплектах. В связи с отменой в России перехода на зимнее/летнее время, вы можете ее не использовать.

В:	Где производится Ваша продукция?
О:	Наша компания является эксклюзивным дистрибьютором в России и странах СНГ американской компании Q-See (Кью-Си) – лидера рынка систем видеонаблюдения серии «Установи Сам» в США. Вся продукция, как и большинства крупных американских компаний, производится Китае на 8-ми заводах, откуда она поступает как в США, так и к нам в Россию и страны СНГ.

В:	Есть ли ZOOM (функция увеличения изображения) у ваших комплектов?
О:	Во всех комплектах новой серии 5S есть функция 4-х кратного цифрового увеличения. Она доступна как при просмотре видео в режиме реального времени так и архивных записей.

В:	При подключении рекордера к телевизору/монитору отображается лишь изображение с камер, но не работает мышка, пульт и нет доступа в меню.
О:	В данном случае неверно выбран источник выхода сигнала с рекордера. Для решения данного вопроса проделайте следующие действия: 1. Для рекордеров Профи 5S и Бизнес 5S на лицевой панеле нажмите и удерживайте кнопку ESC порядка 7 секунд до появления звукового сигнала, после этого отпустите кнопку. 2. Для рекордера Эконом 5S на лицевой панеле нажмите и удерживайте кнопку VGA/TV порядка 7 секунд до появления звукового сигнала, после этого отпустите кнопку.

Комплект Старт/Эконом

В:	Чем отличается комплект Старт 4S от комплекта Эконом 5S?
О:	Данные комплекты имеют следующие основные отличия: 1. Угол обзора камер. 53 градуса у всех камер в комплекте Эконом 5S и 33 градуса в комплекте Старт 4S. 2. Разрешение камер. У камер комплекта Эконом 5S разрешение выше чем Старт 4S (400 ТВЛ против 380 ТВЛ), что позволяет получать более четкую картинку. 3. Рекордер Эконом 5S подключается как к телевизору через разъем RCA ("тюльпан"), так и к обычному компьютерному монитору через VGA. Рекордер Старт 4S может быть подключен только к телевизору. 4. В рекордере нового поколения Эконом 5S появились новые функции, что повышает удобство работы и позволяет более гибко его настроить. Например, предзапись (при записи «по детектору движения») и ZOOM (цифровое увеличение при текущем просмотре или при просмотре архивной записи). 5. При удаленном доступе к системе Эконом 5S по локальной сети или через Интернет доступны все те же настройки и функции, что и при прямом доступе к системе. Доступ же может осуществляться с ПК как с Windows, так и MacOS. В комплекте Старт 4S есть ограничения по функциям доступным удаленно, а просмотр возможен только с ПК с Windows.

В:	На какое расстояние можно удалить камеры от рекордера в комплектах Старт 4S и Эконом 5S?
О:	В данных комплектах для каждой камеры уже предусмотрен шнур длиной 18 метров. При помощи дополнительного 30 или 60 метрового шнура из нашего ассортимента, вы можете удалить камеры от рекордера на расстояние до 318 метров, соединив между собой последовательно несколько шнуров. Переходники для соединения идет в комплекте, а соединяются шнуры простым сощелкиванием. Более подробную информацию вы найдете в "схеме подключения шнуров" на странице "Соединительный шнур для видеонаблюдения" или по бесплатному телефону 8-800-700-80-90.

В:	Какой уровень шума у рекордера Эконом 5S, есть ли в нем вентилятор?
О:	В рекордере Эконом 5S нет вентилятора. Уровень шума создаваемый рекордером соответствует требованиям для оборудования в жилых помещениях, т.е. до 5 дБ.

Комплект Профи/Бизнес

В:	Чем отличаются комплекты Профи 5S и Бизнес 5S?
О:	Основным отличием является количество камер в данных комплектах. К рекордеру Профи 5S можно подключить до 4-х камер, а Бизнес 5S до 8-ми. Также в комплектах отличается объем жесткого диска - 500 Гб и 1000 Гб соответственно. Но в силу того, что в комплекте Профи 5S используется четыре камеры, а в Бизнес 5S восемь, время непрерывной записи со всех камер будет одинаковое - 3 недели.

В:	Мне нужно удалить камеры на 120 метров, это возможно?
О:	Конечно. Это можно сделать собрав индивидуальное решение на основе рекордера Профи 5S или Бизнес 5S. Выберите необходимый тип и количество камер, далее дополните систему соединительными шнурами. Для удаления камер от рекордера на расстояние 120 метров возьмите два шнура по 60 метров для каждой из них. Соединяются шнуры между собой простым сощелкиванием при помощи идущих в комплекте переходников.

В:	Мне нужна система на 5 или 6 камер, у вас есть такие решения?
О:	Конечно. Создать индивидуальное решение от 1 до 8 камер позволяют гибкие комплекты Профи 5S и Бизнес 5S. Т.е. на основе рекордера Профи 5S или Бизнес 5S вы можете выбрать любое количество и тип камер, далее, взять необходимое количество соединительных шнуров и при желании дополнить систему микрофоном. Для реализации вашего решения необходимо использовать рекордер Бизнес 5S, требуемое количество камер из нашего ассортимента (купольная, цилиндрическая или любая из всепогодных) и минимально по одному 30 метровому шнуру на каждую камеру. Впоследствии вы сможете увеличить количество используемых камер до восьми.

В:	Чем отличается комплект Профи 4S и Профи 5S?
О:	Данные комплекты имеют несколько отличий: 1. Качество получаемого изображения с точки зрения камер. Камеры комплекта 5S имеют более высокое разрешение, большую дальность ночной ИК-подсветки и антибликовый объектив. 2. В рекордере нового поколения 5S появились новые функции, что повышает удобство работы и позволяет более гибко его настроить. Например, появились такие функции как предзапись (при записи «по детектору движения») и ZOOM (цифровое увеличение при текущем просмотре или при просмотре архивной записи). 3. При удаленном доступе к системе по локальной сети или через Интернет в комплекте 5S доступны все те же настройки и функции, что и при прямом доступе к системе. Доступ же может осуществляться с ПК как с Windows, так и MacOS. В комплекте Профи 4S были ограничения по функциям доступным удаленно, а просмотр был возможен только с ПК с Windows.

В:	Чем отличается комплект Профи 5S и Офис?
О:	Отличие данных систем в камерах: 1. Купольные камеры комплекта Офис в отличие от камер комплекта Профи 5S могут быть использованы только в помещении и не имеют ночной ИК-подсветки. 2. Качество получаемого изображения с точки зрения камер. Камеры комплекта Профи 5S имеют более высокое разрешение (520 ТВЛ против 420 ТВЛ), что позволяет получать более четкое изображение.

В:	Чем отличается комплект Бизнес 5S и Бизнес 4S?
О:	Данные комплекты имеют несколько отличий: 1. Качество получаемого изображения с точки зрения камер. Камеры комплекта 5S имеют более высокое разрешение (520 ТВЛ против 420 ТВЛ), большую дальность ночной ИК-подсветки (30 м против 15 м) и антибликовый объектив. 2. Разрешение записи. Рекордер Бизнес 4S поддерживал разрешение записи 352х288 со скоростью 25 кадров в секунду на камеру. Рекордер Бизнес 5S поддерживает как вышеуказанное разрешение, так и максимальное для данного типа видеонаблюдения - 704х576 со скоростью 6 кадров в секунду на камеру. 3. В рекордере нового поколения 5S появились новые функции, что повышает удобство работы и позволяет более гибко его настроить. Например, предзапись (при записи «по детектору движения») и ZOOM (цифровое увеличение при текущем просмотре или при просмотре архивной записи). 4. При удаленном доступе к системе 5S по локальной сети или через Интернет доступны все те же настройки и функции, что и при прямом доступе к системе. Доступ же может осуществляться с ПК как с Windows, таки MacOS. В комплекте Бизнес 4S были ограничения по функциям доступным удаленно, а просмотр был возможен только с ПК с Windows.

Общие вопросы

В:	Почему когда вы мне звоните, отображается номер мобильного телефона или городской номер, но когда я перезваниваю туда оказывается, что это какой-то виртуальный номер? Меня это смущает...
О:	Таковы настройки используемой VoIP технологии сети SIPNET. Мы работаем с Интернет телефонией, так как по соотношению качество/возможности она не имеет себе равных. Наша компания официально зарегистрирована и официально выполняет все требования законодательства РФ. Наш юридический и фактический адреса совпадают - 124527, Москва, Зеленоград, корп. 843, это наш офис, где мы рады видеть Вас ежедневно с 9:00 до 20:00.

В:	Я боюсь делать заказ по предоплате. Что если я перечислю вам деньги, а вы не отправите мне посылку?
О:	Поверьте, гораздо выгоднее работать честно и открыто, чем иметь серьезные проблемы с госструктурами. Мы работаем на 100% легально и несем всю ответственность в соответствии с Законодательством РФ. Стратегически гораздо выгоднее работать честно. Мы дорожим своей репутацией и просто не имеем права обманывать, так как в России и странах СНГ эксклюзивно представляем интерересы лидера рынка видеонаблюдения серии «Установи сам» в США – компании Q-See. Если есть сомнения в удаленной покупке, то вы или ваши друзья могут посетить наш офис. Фактический и юридический адреса (Москва, Зеленоград, корп. 843) компании совпадают, именно здесь и находится наш офис, где мы рады видеть вас ежедневно с 9:00 до 20:00.